TSIC 822
กิจกรรมศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
Activities of call centres
ข้อมูล TSIC
| รหัส TSIC | 822 |
| ระดับ | 3 หลัก |
| หมวดแม่ | 82 |
| หมวดใหญ่ | กิจกรรมการบริหารและบริการสนับสนุน |
| กลุ่มธุรกิจ | บริการ (Services) |
คำอธิบายกิจกรรม
กิจกรรมในลักษณะศูนย์รับโทรศัพท์ ได้แก่ บริการรับโทรศัพท์จากลูกค้าโดยพนักงาน บริการต่อสายอัตโนมัติ บริการโทรศัพท์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์บริการระบบโต้ตอบทางเสียงหรือวิธีการที่คล้ายกันเพื่อรับคำสั่งซื้อ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ การดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือหรือรับเรื่องร้องเรียน รวมทั้งกิจกรรมในลักษณะศูนย์โทรศัพท์ติดต่อลูกค้า โดยใช้วิธีการลักษณะเดียวกัน เพื่อจำหน่ายหรือทำการตลาดสำหรับสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าเป้าหมาย ดำเนินการวิจัยตลาดหรือสำรวจความคิดเห็นของประชาชนและกิจกรรมต่าง ๆ ที่คล้ายกัน
กิจกรรมศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (TSIC รหัส 822) เป็นการดำเนินงานที่มุ่งเน้นในการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ โดยมีลักษณะการให้บริการที่หลากหลาย เช่น การรับโทรศัพท์จากลูกค้า การต่อสายอัตโนมัติ การใช้ระบบโทรศัพท์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เพื่อให้บริการระบบโต้ตอบทางเสียง ซึ่งช่วยในการรับคำสั่งซื้อ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ การดำเนินการตามคำขอของลูกค้า และการรับเรื่องร้องเรียน นอกจากนี้ ยังรวมถึงกิจกรรมในการตลาดและการขายสินค้าหรือบริการ การทำวิจัยตลาดหรือสำรวจความคิดเห็นของประชาชน ตัวอย่างธุรกิจที่ดำเนินกิจกรรมในหมวดนี้ ได้แก่ บริษัทประกันภัยที่มีบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ บริษัทโทรศัพท์มือถือที่ให้ข้อมูลบริการและโปรโมชั่นต่าง ๆ ศูนย์บริการลูกค้าของธนาคาร และบริษัทขายสินค้าออนไลน์ที่มีบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมที่ไม่จัดอยู่ในหมวดนี้ ได้แก่ การให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น อีเมลหรือแชท ซึ่งไม่ใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลัก.
การจำแนกตาม ISIC
| รหัส ISIC | 822 |
| ชื่อ ISIC | Activities of call centres |
| ISIC Section | N Administrative and support service activities |
| ISIC Division | 82 Office administrative, office support and other business support activities |
การเปรียบเทียบ TSIC ↔ ISIC
TSIC (Thailand Standard Industrial Classification) หมายเลข 822 และ ISIC (International Standard Industrial Classification) หมายเลข 822 มีความสอดคล้องกันในด้านกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ซึ่งทั้งสองระบบจำแนกประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการสนับสนุนและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ความเหมือนระหว่าง TSIC และ ISIC คือการระบุประเภทกิจกรรมที่ชัดเจน ส่วนความต่างนั้นอยู่ที่บริบทการใช้งาน TSIC ใช้ในประเทศไทยเพื่อการวิเคราะห์และจัดเก็บข้อมูลทางเศรษฐกิจในประเทศ ในขณะที่ ISIC ใช้ในระดับสากลเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลเศรษฐกิจระหว่างประเทศต่าง ๆ ดังนั้น การใช้มาตรฐานทั้งสองนี้จึงช่วยให้การวิเคราะห์และการจัดทำสถิติทางเศรษฐกิจมีความแม่นยำและสอดคล้องกัน ไม่ว่าจะเป็นในระดับประเทศหรือต่างประเทศ
กิจกรรมที่รวมอยู่
See class 8220.
ข้อมูลสถิติ
ข้อมูลสถิติรายเดือนจะแสดงเมื่อมีการอัปเดตข้อมูล
ดาวน์โหลดข้อมูล TSIC
ดาวน์โหลดรายการ TSIC ทุกรหัสในรูปแบบ Excel พร้อมคำอธิบายและการ mapping กับ ISIC
ดาวน์โหลด TSIC Master (xlsx)